Kebijakan Privasi Bookingina

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana PT. Central Reservasi Sistem ("Bookingina") berikut afiliasinya, dalam memproses Data Pribadi Customer pada saat Customer mengunjungi dan berinteraksi dengan situs Bookingina. Kebijakan Privasi Bookingina dalam hal ini mencakup semua aspek yang diterapkan oleh Bookingina dalam hal seperti dan tidak terbatas pada: mengumpulkan/mendapatkan, memproses, menggunakan, menyimpan, merubah, melindungi, membagikan dan menghapuskan Data Pribadi Customer dan/atau pihak yang terkait lainnya("Customer").  

1. Definisi Data Pribadi Customer

Data Pribadi Customer adalah semua informasi yang bisa dikaitkan dan diidentifikasikan dengan Customer tertentu secara pribadi. Data pribadi meliputi dan tidak terbatas pada: nama, alamat, tanggal lahir, tempat lahir, jenis kelamin, nama orang tua, email, nomer telepon, NIK, nomor paspor, pekerjaan, nama istri/suami, nomor rekening bank, nomor kartu debit/ATM, nomor kartu kredit, dokumen legal pemerintahan, dan lain-lain.

Dalam hal Customer melakukan transaksi di Bookingina, maka Bookingina akan mengumpulkan data pribadi seperti dan tidak terbatas pada: rincian pemesanan (termasuk nama Hotel, lokasi, harga, waktu menginap, layanan tambahan), ID pemesanan, dan informasi pembayaran (termasuk nomor kartu pembayaran, bank pembayaran, metode pembayaran).

Pada umumnya Bookingina tidak mengumpulkan data pribadi khusus seperti agama, ras, dan informasi kesehatan. Namun apabila diperlukan Customer dapat memilih untuk memberikan informasi tersebut, seperti informasi dalam dokumen identitas atau sertifikat kesehatan yang mendukung transaksi/permintaan khusus Customer seperti pembatalan atau perubahan pemesanan dan kebutuhan makanan Customer.   

2. Cara Pengumpulan Data Pribadi Customer

1. Pengumpulan data secara langsung.
   Data Pribadi Customer akan dikumpulkan pada saat Customer menggunakan dan berinteraksi di situs Bookingina dan memasukkan data secara langsung ke dalam situs, seperti:
   1. Saat Customer membuat akun di Bookingina dan memasukkan data pribadi yang dibutuhkan seperti nama, alamat, nomer kontak, alamat email, dan lain-lain.
   2. Saat Customer menghubungi tim layanan pelanggan melalui email atau melalui saluran lainnya seperti media sosial, Bookingina akan mengumpulkan informasi mengenai Customer.
   3. Saat Customer memberikan ulasan tentang akomodasi atau layanan lain yang tersedia di situs Bookingina, maka Bookingina akan mendapatkan informasi seperti nama dan informasi menginap.
2. Informasi lain yang diambil dari penggunaan perangkat saat Customer mengakses Situs Bookingina antara lain:
   1. Lokasi geografis: yang berasal dari alamat IP, GPS, dan informasi lainnya dari perangkat Customer.
   2. Informasi Log: antara lain alamat IP, jenis browser, sistem operasi, negara, halaman yang dikunjungi, operator seluler, informasi perangkat, serta informasi terkait penggunaan internet lainnya.
   3. Cookie dan teknologi serupa: cookie merupakan riwayat penggunaan browser yang dapat mengumpulkan dan menyimpan informasi tertentu. Cookie digunakan untuk memelihara fungsi dasar situs dan sebagian digunakan untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik (pengingat informasi aktivitas Customer). Apabila Customer memilih untuk menon-aktifkan fitur cookie di perangkat, maka Customer mungkin tidak dapat mengakses beberapa fitur pelayanan di situs Bookingina.
   4. Perangkat seluler: informasi perangkat, lokasi perangkat, dan aplikasi yang terinstal.
3. Pengumpulan data dari pihak ketiga.
   Pengambilan data pribadi dari pihak ketiga akan dilakukan setelah mendapat persetujuan dari Customer. Pihak yang dimaksud seperti dan tidak terbatas pada:
   1. Afiliasi, vendor, atau pihak ketiga yang bekerja sama dan bertindak atas nama Bookingina dalam hal penyediaan layanan di situs Bookingina,
   2. Pihak ketiga khususnya sehubungan dengan transaksi pembayaran seperti bank penerbit kartu kredit/debit, perusahaan produk pinjaman, dan layanan keuangan non-tunai lainnya,
   3. Perwakilan yang sudah diberi kuasa Customer seperti namun tidak berbatas pada perwakilan perusahaan/badan usaha, perwakilan perorangan, penasehat keuangan/hukum/professional),
   4. Pemerintah/regulator/badan otoritas yang mewajibkan dan diatur oleh hukum dan perundangan untuk pengambilan data pribadi tersebut,
   5. Perusahaan/badan usaha pemberi kerja sehubungan dengan layanan korporasi Bookingina, setelah mendapat persetujuan pribadi dari Customer.
4. Pengumpulan data pribadi pihak ketiga.
   Dalam hal Customer memasukkan data pribadi pihak ketiga ke dalam situs Bookingina, seperti halnya data pengunjung hotel atau pemesanan untuk orang lain, maka Customer wajib memperoleh persetujuan dari pihak ketiga yang bersangkutan. Persetujuan ini mencakup semua aspek yang diterapkan oleh Bookingina dalam hal Kebijakan Privasi Customer. 

3. Tujuan Penggunaan Data Pribadi Customer

Setelah mendapat persetujuan dari Customer untuk Penggunaan Data Pribadi oleh Bookingina, maka Bookingina dapat melakukan tindakan/kegiatan seperti, namun tidak terbatas pada:

1. Pembuatan dan pengelolaan akun Customer di situs Bookingina,
2. Penawaran dan pemasaran produk/layanan di situs Bookingina dan media promosi lain seperti:
   1. Pemasaran online di media sosial, iklan, Optimisasi Mesin Pencari (SEO), Pemasaran Mesin Pencari (SEM), penawaran produk melalui email dan fitur Whatsapp, dan pemberitahuan Push (Push Notification),
   2. Pemasaran offline seperti penawaran produk melalui brosur, eksebisi, pameran, pusat perbelanjaan, ucapan perayaan tertentu, Pemasaran dengan pihak ketiga yang bekerjasama dengan Bookingina. Customer dapat memilih untuk tidak menerima penawaran atau pemasaran produk/layanan Bookingina dengan pilihan "Berhenti Berlangganan" yang diatur terpisah dalam informasi pemasaran Bookingina.  
3. Melakukan transaksi penjualan di situs Bookingina,
4. Mengelola pengalaman dan kepuasan Customer melalui poin rewards, ulasan Customer, dan survey,
5. Meningkatkan kinerja dan pelayanan Bookingina,
6. Mendeteksi dan mencegah pelanggaran peraturan dan perundangan seperti penipuan, pencucian uang, pemakaian data dan informasi palsu, dan aktivitas illegal lainnya,
7. Penyelesaian masalah dan sengketa yang mungkin terjadi antara Bookingina, Customer, dan pihak terkait lainnya. 

4. Dasar Penggunaan Data Pribadi Customer

Dalam hal penggunaan Data Pribadi Customer, Bookingina akan berlandaskan pada hal-hal berikut:

1. Bookingina akan selalu meminta persetujuan dari Customer sebelum melakukan proses pengumpulan dan penggunaan Data Pribadi Customer.
2. Kewajiban kontraktual Bookingina dalam pemberikan pelayanan sesuai dengan transaksi Customer, yang tertera di Syarat dan Ketentuan Bookingina.
3. Kewajiban untuk mematuhi hukum/perundangan yang berlaku.
4. Perlindungan vital seseorang dalam keadaan darurat.
5. Kepentingan sah dalam menjalankan bisnis layanan di Bookingina seperti peningkatan pelayanan dan keamanan Situs, pencegahan transaksi illegal/penipuan, dan perlindungan hak orang lain.

5. Pengungkapan Data Pribadi Customer

Dalam mengungkapkan Data Pribadi Customer, Bookingina akan terlebih dulu meminta persetujuan Customer dan dan mengambil tindakan pengamanan dalam melindungi kerahasiaan Data Pribadi Customer. Pengungkapan Data Pribadi Customer ke pihak ketiga yang terkait antara lain tapi tidak terbatas pada: 

1. Afiliasi dan vendor pemasaran Bookingina,
2. Vendor dan penyedia layanan website/IT (web hosting),
3. Vendor dan penyedia layanan pembayaran transaksi Bookingina (bank penerbit kartu debit/kredit, bank penerima rekening pembayaran),
4. Verifikator dan otentifikator data Customer,
5. Vendor analisa bisnis dan analisa resiko,
6. Diwajibkan oleh hukum yang berlaku dalam hal pencegahan, penyalahgunaan data, penipuan, pencucian uang, dan aktivitas illegal lainnya,
7. Strategi bisnis Bookingina seperti bagian dari penjualan, konsolidasi, penugasan atau transfer lain dari bisnis, atau pemindahan layanan ke penyedia jasa lainnya. 

Customer mungkin tidak dapat mengetahui kapan partner bisnis pihak ketiga terlibat dalam produk atau layanan karena namanya mungkin tidak akan ditampilkan sendiri, melainkan atas nama Bookingina. Pengungkapan Data Pribadi kepada pihak ketiga hanya akan memproses informasi yang dibutuhkan untuk menjalankan fungsinya. Mereka tidak diperbolehkan untuk membagikan atau menggunakan informasi untuk tujuan apa pun.

6. Transfer Data Pribadi Customer ke Luar Negara

Situs Bookingina dapat diakses dan digunakan di seluruh dunia. Untuk itu Data Pribadi Customer akan ditransfer ke negara lokasi Customer saat menggunakan layanan Bookingina ke negara lain. Bookingina akan memastikan perlindungan Data Pribadi Customer secara maksimal dan menyeluruh baik di negara asal maupun di negara penerima data secara konsisten. Bookingina akan menyediakan perlindungan yang sesuai untuk transfer lintas negara sesuai hukum yang berlaku untuk transfer data internasional, termasuk informasi yang dikirimkan ke pihak ketiga. 

7. Hak Customer Atas Data Pribadi

Terkait Data Pribadi Customer yang diperoleh dan disimpan oleh Bookingina, maka Customer mempunyai hak-hak atas data tersebut:

1. Customer berhak untuk mengetahui proses yang terjadi di Bookingina dalam mengolah Data Pribadi Customer, termasuk meminta salinan data.
2. Customer berhak untuk membuat akun pengguna dan melakukan transaksi di Bookingina berdasarkan data yang dimasukkan.
3. Customer berhak untuk melakukan revisi, penambahan, pembatasan, dan penghapusan Data Pribadi Customer di dalam sistem Bookingina. Customer juga bisa melakukan komplain/keberatan dan membatalkan persetujuan atas penggunaan Data Pribadi Customer oleh Bookingina. Akan tetapi pembatasan, penghapusan, dan pembatalan persetujuan pengunaan Data Pribadi Customer akan berdampak kepada layanan dan akses yang dapat diberikan oleh Bookingina kepada Customer.
4. Apabila terjadi pelanggaran privasi yang melanggar hukum dan perundangan atas Data Pribadi Customer dan/atau kerugian atas penggunaan data tersebut, maka Customer berhak untuk mengajukan komplain kepada otoritas/regulator privasi data yang terkait.
5. Hak-hak Customer atas data pribadinya yang tercantum diatas dilakukan dengan proses permohonan kepada Bookingina dan proses verifikasi identitas dan kewenangan. Dokumen pendukung atau tambahan mungkin diperlukan untuk proses peninjauan permohonan tersebut.
6. Bookingina dapat menolak permohonan Customer dalam mengakses hak pribadi nya dalam beberapa kasus, seperti namun tidak terbatas pada: 
   1. Customer tidak dapat mengakses data pribadinya apabila terhubung dengan data pribadi Customer lainnya,
   2. Customer tidak dapat merubah atau menghapus data pribadinya apabila Customer memiliki layanan mendatang/masih berjalan atau karena ketentuan hukum. 

8. Perlindungan Data Pribadi Customer

Bookingina akan melakukan tindakan maksimal dalam melindungi Data Pribadi Customer termasuk menyediaan infrastruktur fisik dan teknis, dokumentasi, dan peraturan organisasi (termasuk didalamnya prosedur/peraturan Perusahaan dan sumber daya manusia). Namun Bookingina tidak dapat menjamin keamanan Data Pribadi Customer secara keseluruhan.

Bookingina berhak memblokir pengiriman atau meninjau komunikasi yang atas penilaian Bookingina dapat mengandung konten berbahaya, spam, atau dapat menimbulkan risiko bagi Customer, partner Hotel, atau pihak lain.

Dalam hal terjadi pelanggaran Data Pribadi Customer, Bookingina akan memberitahukan kepada Customer mengenai pelanggaran tersebut dalam waktu yang sesingkat-singkatnya sejak pelanggaran itu diketahui. Bookingina akan tetap berusaha memperbaiki pelanggaran Data Pribadi Customer tersebut sampai selesai.

9. Penyimpanan dan Penghapusan Data Pribadi Customer

Data Pribadi Customer secara otomatis akan tetap disimpan oleh Bookingina untuk kepentingan pemberian layanan oleh Bookingina dan baru akan dihapus setelah 5 (lima) tahun sejak akun diakhiri/dihapus oleh Customer. Namun Bookingina akan melakukan penghapusan Data Pribadi Customer apabila:

1. Customer meminta Bookingina untuk menghapus Data Pribadi Customer yang dilakukan dengan mengajukan permohonan tertulis.
2. Tujuan Bookingina dalam menyimpan Data Pribadi Customer seperti point no.3 sudah tidak berlaku lagi.
3. Bookingina tidak diperbolehkan oleh hukum dan perundangan yang berlaku untuk menyimpan Data Pribadi Customer tersebut.

Penghapusan Data Pribadi Customer mungkin akan mempengaruhi layanan Bookingina kepada Customer seperti gagalnya transaksi di situs Bookingina. Bookingina tidak bertanggung jawab atas segala permasalahan dan kerugian baik materi maupun non-material yang dialami oleh Customer sehubungan dengan penghapusan data tersebut.   

10. Tautan ke Situs Lain

Situs Bookingina dapat berisi tautan ke situs web lain yang tidak dimiliki dan dikendalikan oleh Bookingina. Terkait hal ini, Bookingina tidak bertanggung jawab atas praktik Kebijakan Privasi dan keamanan situs tersebut. Customer disarankan untuk membaca mengenai dan memahami secara terpisah Kebijakan Privasi dan ketentuan pengunaan dari situs web lain terkait.  

11. Bahasa dan Interpretasi

Kebijakan Privasi ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan jika diperlukan akan dibuat dalam Bahasa Inggris. Dalam hal terjadi perbedaan makna atau interpretasi, maka Bahasa Indonesia akan dipakai sebagai acuan, dan versi Bahasa Inggris akan otomatis menyesuaikan.  

12. Ketentuan Lain Mengenai Data Pribadi Customer

1. Bookingina akan terus berkembang dan berinovasi dalam hal pemberian layanan kepada Customer. Hal ini termasuk dan tidak terbatas pada teknologi, proses penggunaan Data Pribadi Customer, layanan situs, dan lain-lain. Terkait hal ini Bookingina akan sewaktu-waktu memperbaharui, menambahkan, dan merevisi Kebijakan Privasi Bookingina untuk mencerminkan keadaan terkini dari layanan Bookingina. Bookingina akan menginformasikan tentang perubahan yang dimaksud berikut dengan tanggal berlaku efektif perubahan tersebut melalui situs Bookingina, email langsung kepada pengguna, maupun pengumuman di media.
2. Customer dianggap memberikan persetujuan dan terikat atas perubahan dari Kebijakan Privasi apabila Customer tersebut setelah tanggal efektif perubahan Kebijakan Privasi:
   1. Menggunakan layanan Bookingina termasuk akses ke dalam situs, memasukkan data ke dalam situs Bookingina, dan/atau melakukan transaksi pemesanan.
   2. Melakukan komunikasi baik secara tertulis maupun verbal dengan Bookingina. 
3. Apabila Customer mempunyai komplain, keluhan, dan masukan mengenai Data Pribadi Customer dan Kebijakan Privasi Bookingina, mohon menghubungi kontak Customer Service Bookingina yang tercantum dibawah ini. Semua informasi Customer yang masuk akan diberlakukan secara rahasia dan Bookingina akan berusaha semaksimal mungkin untuk bersama-sama Customer menyelesaikannya.