Bookingina adalah situs jasa reservasi akomodasi online, dimana Anda dapat melakukan pemesanan kamar, ruang pertemuan, dan paket meeting, dengan menggunakan metode pembayaran yang tersedia di Bookingina.

Agar Anda dapat menggunakan semua fitur Bookingina, kami sarankan untuk membuat akun Bookingina pada waktu Anda mulai menggunakan layanan Bookingina.

Langkah mudah untuk membuat akun Bookingina adalah:

• Pada halaman utama Bookingina, klik Sign Up.
• Masukkan data-data seperti nama lengkap, nomor telepon, serta alamat email. Pastikan data Anda akurat karena akan digunakan untuk pengiriman E-voucher dan segala komunikasi mengenai pemesanan Anda.
• Lalu klik Sign Up.
• Anda akan menerima email di alamat email yang Anda daftarkan guna memverifikasi akun email Anda. Buka email dan klik link verifikasi akun.
• Setelah email Anda terverifikasi, akun Bookingina Anda telah siap digunakan.

Setelah Anda membuat akun Bookingina, Anda akan menerima email di alamat email yang Anda daftarkan guna memverifikasi akun email Anda. Setelah email Anda terverifikasi, akun Bookingina Anda telah siap digunakan.

Anda dapat mengubah data di profile akun Bookingina dengan terlebih dulu masuk ke dalam akun Bookingina Anda.

• Pada halaman utama Bookingina, klik Login.
• Lalu klik My Profile.
• Anda dapat merubah data pribadi Anda yang tersimpan di Bookingina termasuk email dan nomor handphone.

Anda dapat mengatur ulang password Anda dengan langkah berikut:

• Pada halaman utama Bookingina, klik Login.
• Lalu klik Change Password.
• Anda dapat masuk kembali ke akun Bookingina Anda dengan menggunakan password baru Anda.

Jika akun Bookingina Anda menjadi terkunci (locked), berarti Bookingina menemukan aktivitas mencurigakan dan menjadi wewenang Bookingina untuk menonaktifkan guna mengamankan akun Anda terlebih dahulu.

Untuk dapat membuka akun Anda kembali, Anda perlu mengatur ulang password Anda dengan langkah berikut:

• Pada halaman utama Bookingina, klik Login.
• Lalu klik Forgot Password.
• Masukkan alamat email yang Anda daftarkan di Bookingina, kemudian klik Reset Password.
• Anda akan menerima email berisi link untuk mengatur ulang password.
• Anda dapat masuk kembali ke akun Bookingina Anda dengan menggunakan password baru.

• Di halaman utama Bookingina, klik Hotel untuk pemesanan kamar dan Meeting Room untuk pemesanan ruang meeting dan paket meeting.
• Isi tujuan destinasi atau nama Hotel. Kemudian isi tanggal check-in dan checkout, jumlah kamar dan jumlah tamu, serta preferensi Anda seperti peringkat bintang atau batas harga, lalu klik Search.
• Setelah muncul hasil pencarian, pilih Hotel yang Anda inginkan. Anda dapat memilih kamar dengan klik tipe kamar yang tersedia. Untuk memesan klik Book Now.
• Isi data pemesanan dan pastikan bahwa semua data sudah akurat. Setelah itu klik Submit.
• Pilih metode pembayaran Anda dan lakukan pembayaran. Setelah pembayaran Anda berhasil dikonfirmasi, Anda akan menerima E-voucher Hotel melalui email yang terdaftar.
• Jika Anda masih belum menerima E-Voucher Hotel 60 menit setelah Anda menyelesaikan pembayaran, mohon periksa folder sampah dan/atau spam email Anda.
• Anda juga dapat menemukan status dan detail pemesanan Anda di menu Booking History di dalam utama Bookingina.

Anda dapat mengajukan permintaan khusus (Special Request) seperti contohnya: tempat tidur double, kamar connecting, kamar lantai atas, dan lain-lain, pada saat Anda melakukan pemesanan kamar.

Untuk mengajukan permintaan khusus saat Anda melakukan pemesanan:

• Setelah Anda memilih Hotel dan tipe kamar yang Anda inginkan, untuk memesan klik Book Now.
• Isi data pemesanan, dan pada bagian bawah form isi permintaan khusus Anda di Special Request,
• Lalu Anda dapat melanjutkan pemesanan dengan klik Submit.

Untuk mengajukan permintaan khusus setelah E-voucher Anda terbit, Anda dapat langsung menghubungi Hotel melalui nomor telpon kontak Hotel atau email Hotel yang tertera di E-Voucher pemesanan Anda.

Perlu diingat bahwa permintaan khusus tidak dapat dijamin dan tergantung pada ketersediaan dan peraturan Hotel. Hotel mungkin saja membebankan biaya tambahan untuk permintaan khusus Anda. 

• Di halaman utama Bookingina, login ke dalam akun Bookingina Anda.
• Anda dapat menemukan detail dan status pemesanan Anda di menu Booking History. 

Anda dapat merubah pemesanan Anda seperti merubah tanggal, durasi inap, jumlah kamar dan lain-lain. Untuk melakukan perubahan Anda dapat langsung menghubungi Hotel melalui nomor telpon kontak Hotel atau email Hotel yang tertera di E-Voucher pemesanan Anda.

Kebijakan Hotel mengenai perubahan pemesanan (Hotel Cancellation Policy) tertera pada saat Anda melakukan pemesanan, dan Hotel mungkin akan menerapkan biaya tambahan atau selisih harga kamar untuk perubahan pemesanan Anda.

Perubahan reservasi Anda hanya akan terlihat di sistem Hotel, karena perubahan reservasi dilakukan oleh Anda langsung ke Hotel. Hotel diwajibkan mengirimkan konfirmasi perubahan reservasi langsung kepada Anda secara tertulis.

Anda dapat membatalkan pemesanan Anda dengan langsung menghubungi Hotel melalui nomor telpon kontak Hotel atau email Hotel yang tertera di E-Voucher pemesanan Anda.

Untuk penalti pembatalan dan refund pembayaran, mohon untuk mengecek kembali kebijakan Hotel mengenai pembatalan pemesanan (Hotel Cancellation Policy) yang tertera pada saat Anda melakukan pemesanan.

Pembatalan reservasi Anda hanya akan terlihat di sistem Hotel, karena pembatalan reservasi dilakukan oleh Anda langsung ke Hotel. Hotel diwajibkan mengirimkan konfirmasi pembatalan reservasi langsung kepada Anda secara tertulis.

Untuk penalti pembatalan dan refund pembayaran, mohon untuk mengecek kembali kebijakan Hotel mengenai pembatalan pemesanan (Hotel Cancellation Policy) yang tertera pada saat Anda melakukan pemesanan.

• Anda dapat mengecek status Refund Anda dengan langsung menghubungi Hotel melalui nomor telpon kontak Hotel atau email Hotel yang tertera di EVoucher pemesanan Anda.
• Refund Anda akan dilakukan langsung oleh Hotel, dengan menggunakan metode pembayaran yang ditetapkan oleh Hotel.
• Jumlah refund yang dikembalikan ditentukan oleh Hotel.
• Penetapan durasi refund disesuaikan dengan kebijakan Hotel.

Kebijakan Hotel mengenai pembatalan pemesanan (Hotel Cancellation Policy) tertera pada saat Anda melakukan pemesanan. Apabila pemesanan Anda tidak dapat dibatalkan, maka tidak ada pengembalian uang atau pembatalan yang dapat dilakukan.

Apabila Anda ingin melakukan perubahan pemesanan, Anda dapat langsung langsung menghubungi Hotel melalui nomor telpon kontak Hotel atau email Hotel yang tertera di E-Voucher pemesanan Anda.

Apabila rencana perjalanan Anda masih ada ketidakpastian dan kemungkinan terjadinya perubahan, Bookingina menyarankan Anda untuk memesan kamar dengan kebijakan perubahan/reschedule gratis.

Non-refundable berarti pemesanan kamar tidak dapat dibatalkan. Bila pemesanan kamar jenis ini dibatalkan, maka Hotel tidak akan mengembalikan dana Anda.

Free-cancellation berarti Anda dapat membatalkan pemesanan secara gratis, jika dilakukan dalam batas waktu yang ditentukan Hotel.

• Setelah Anda memilih Hotel dan kamar yang diinginkan, klik Book Now dan lengkapi detail pemesanan Anda.
• Isi data pemesanan dan pastikan bahwa semua data sudah akurat. Setelah itu klik Submit.
• Pilih metode pembayaran Anda dan lakukan pembayaran. Pastikan Anda membayar sebelum batas waktu pembayaran berakhir.
• Setelah pembayaran Anda berhasil dikonfirmasi, Anda akan menerima Evoucher Hotel melalui email yang Anda daftarkan di Bookingina.

Bookingina menerima metode pembayaran dibawah ini:

• Bank Transfer (ATM/SMS Banking/e-Banking/bank teller)
• Internet Banking (BCA KlikPay, Mandiri ClickPay, dan CIMB Clicks)
• Credit Card (Visa/Mastercard/JCB)
• Debit Card and QR Code
• ATM (seluruh ATM dengan logo ATM Bersama, Prima, dan Alto)
• E-Wallet (OVO, Dana, ShopeePay, LinkAja, AstraPay)

Mohon untuk mengecek kembali informasi bank tujuan dan hanya melakukan transfer ke rekening atas nama PT. Central Reservasi Sistem dan bukan ke rekening atas nama pribadi.

• Setelah Anda memilih Hotel dan kamar yang diinginkan, klik Book Now dan lengkapi detail pemesanan Anda.
• Isi data pemesanan dan pastikan bahwa semua data sudah akurat. Setelah itu klik Submit.
• Di halaman pembayaran, pilih Payment Method dengan menggunakan Credit Card.
• Masukkan informasi kartu kredit Anda lalu klik Pay Now.
• Untuk memverifikasi kebenaran data, Anda mungkin akan diminta untuk memasukkan OTP.
• Setelah pembayaran Anda berhasil dikonfirmasi, Anda akan menerima Evoucher Hotel melalui email yang Anda daftarkan di Bookingina.

Semua transaksi kartu kredit di Bookingina dilindungi oleh teknologi yang diotorisasi Secure Socket Layer dari RapidSSL (Verisign Group).

• Setelah Anda memilih Hotel dan kamar yang diinginkan, klik Book Now dan lengkapi detail pemesanan Anda.
• Isi data pemesanan dan pastikan bahwa semua data sudah akurat. Setelah itu klik Submit.
• Di halaman pembayaran, pilih Payment Method dengan menggunakan Bank Transfer.
• Di halaman Bank, Anda akan menemukan instruksi pembayaran beserta detail rekening bank Bookingina.
• Mohon untuk mengecek kembali informasi bank tujuan dan hanya melakukan transfer ke rekening atas nama PT. Central Reservasi Sistem dan bukan ke rekening atas nama pribadi.

• Setelah Anda memilih Hotel dan kamar yang diinginkan, klik Book Now dan lengkapi detail pemesanan Anda.
• Isi data pemesanan dan pastikan bahwa semua data sudah akurat. Setelah itu klik Submit.
• Di halaman pembayaran, pilih Payment Method dengan menggunakan Bank Transfer.
• Di halaman Bank, Anda akan menemukan instruksi pembayaran dengan ATM beserta detail rekening bank Bookingina.
• Mohon untuk mengecek kembali informasi bank tujuan dan hanya melakukan transfer ke rekening atas nama PT. Central Reservasi Sistem dan bukan ke rekening atas nama pribadi.

Setelah pembayaran Anda berhasil dikonfirmasi, Anda akan menerima E-voucher Hotel melalui email yang Anda daftarkan di Bookingina. Anda tidak perlu mengirimkan bukti pembayaran kepada Bookingina karena semua proses verifikasi dan konfirmasi pembayaran dilakukan secara sistematis.

Pada saat Anda mengkonfirmasi pembayaran, Anda akan diberikan link pembayaran dengan jumlah pembayaran yang sesuai dengan tagihan pemesanan Anda. Jadi Anda tidak mungkin untuk membayar dengan jumlah yang salah.

Anda tidak perlu kawatir apabila Anda kehilangan bukti pembayaran pemesanan kamar di Bookingina. Anda tidak perlu mengirimkan bukti pembayaran kepada Bookingina karena semua proses verifikasi dan konfirmasi pembayaran dilakukan secara sistematis. Setelah pembayaran Anda berhasil dikonfirmasi, Anda akan menerima E-voucher Hotel melalui email yang Anda daftarkan di Bookingina.

Setiap perubahan reservasi harus dilakukan bukan melalui Bookingina, melainkan langsung dengan pihak Hotel melalui telepon maupun email kontak Hotel yang tercantum di e-voucher pemesanan kamar Anda.

Hotel mungkin akan mengenakan biaya tambahan untuk perubahan reservasi sesuai dengan kebijakan Hotel, sedangkan Bookingina tidak menerapkan biaya perubahan reservasi karena proses perubahan langsung kepada pihak Hotel.

Biaya layanan Bookingina adalah biaya pemakaian situs dan penyediaan service Bookingina untuk kenyamanan Anda dalam melakukan pemesanan. Anda dapat melihat biaya layanan pada rincian harga yang akan Anda bayarkan.

Kode unik pembayaran adalah nominal yang ditambahkan ke 3 (tiga) digit terakhir pada jumlah pembayaran Anda, apabila Anda memilih metode pembayaran menggunakan Transfer Bank. Kode unik berperan sebagai tanda pengenal transaksi Anda yang menjadi pembeda dengan transaksi customer lainnya sehingga mempercepat proses verifikasi pembayaran. Mohon dicek kembali jumlah pembayaran yang benar hingga tiga digit terakhir.

Jam check-in dan check-out Hotel tertera pada halaman Hotel di Bookingina, dan juga di E-Voucher pemesanan kamar Anda. Jika Anda perlu check-in atau check-out di luar waktu normal, Anda dapat langsung menghubungi Hotel melalui telepon maupun email kontak Hotel yang tercantum di e-voucher pemesanan kamar Anda.

Pada saat check-in di Hotel yang telah Anda pesan, Anda perlu menunjukkan dokumen sebagai berikut:

• Konfirmasi Pemesanan (E-Voucher) Bookingina dan,
• Tanda pengenal dengan foto yang sesuai dengan nama yang tertera dalam Konfirmasi Pemesanan (E-Voucher).

Hotel kemudian memverifikasi dokumen dan apabila terdapat hal-hal dibawah ini:

• Anda tidak dapat memperlihatkan dokumen yang diperlukan atau,
• Nama dalam tanda pengenal dan foto tidak sesuai dengan yang tertera di E-Voucher,
• Atau terjadi perbedaan-perbedaan lainnya, Hotel dapat memutuskan, apakah dapat memperkenankan Anda check-in atau tidak.

Dalam hal Hotel telah memverifikasi kebenaran data, maka dengan alasan apapun Hotel bertanggung jawab untuk tidak menolak, dan tetap membolehkan Anda untuk dapat check-in sebagai pengguna E-Voucher yang sah.

Anda akan dianggap sebagai Tamu No-Show. Tergantung pada kebijakan pembatalan Hotel (Hotel Cancellation Policy), Anda mungkin akan di kenakan biaya ketidak-datangan (no-show charge). Besarnya biaya ketidak-datangan dan penalti ditentukan oleh pihak Hotel.

Anda dapat melihat fasilitas Hotel yang ditawarkan masing-masing Hotel pada halaman Hotel di Bookingina, di bagian Hotel Description dan Attributes. Untuk melihat fasilitas kamar, Anda dapat memilih tipe kamar terlebih dahulu lalu klik Room Detail.

• Pada saat check-in di Hotel yang telah Anda pesan, Anda perlu menunjukkan dokumen sebagai berikut:
  • Konfirmasi Pemesanan (E-Voucher) Bookingina, dan
  • Tanda pengenal dengan foto yang sesuai dengan nama yang tertera dalam Konfirmasi Pemesanan (E-Voucher).
• Beberapa Hotel mungkin menerapkan biaya deposit kamar yang akan dikembalikan pada saat check-out.
• Anda dapat mengajukan permohonan check-in lebih awal, tetapi hal ini tergantung kepada ketersediaan dan peraturan Hotel.
• Untuk informasi lebih lanjut mengenai check-in di Hotel yang Anda pesan, Anda dapat menghubungi Hotel secara langsung melalui nomor telpon kontak Hotel atau email Hotel yang tertera di E-Voucher pemesanan Anda.

Sewaktu Anda telah menyelesaikan periode menginap, Anda akan mendapatkan email undangan untuk menulis ulasan mengenai pengalaman menginap Anda.

• Klik link yang tertera di email Anda, dan Anda akan dialihkan untuk masuk ke dalam akun Bookingina Anda terlebih dahulu.
• Ikuti instruksi yang diberikan lebih lanjut untuk menulis ulasan Anda.

Dalam memberikan ulasan Anda di Bookingina, hal-hal yang harus dirujuk adalah sebagai berikut:

• Ulasan harus berdasarkan pengalaman menginap Anda di Hotel yang Anda pesan.
• Anda harus memberikan ulasan yang benar, tidak menyesatkan, tidak mengandung unsur penipuan, pencemaran nama baik, atau ulasan yang merugikan pihak manapun.
• Bookingina berhak untuk menentukan apakah ulasan Anda memenuhi kriteria dan akan dimunculkan di situs, begitu juga untuk perihal penghapusan ulasan Anda dari situs.
• Bookingina tidak akan memberikan kompensasi apapun untuk ulasan Anda yang dikirimkan ke Bookingina, termasuk untuk konten yang telah di edit.

OTP (One-time password) digunakan untuk verifikasi pengguna, dalam hal ini memastikan bahwa Anda memang benar pemilik kartu kredit atau kartu debit yang digunakan dalam transaksi Bookingina. Langkah ini diperlukan untuk menjaga keamanan pembayaran dan kenyamanan Anda.

Pada saat Anda melakukan pembayaran, One-time password (OTP) akan dikirim melalui metode yang Anda pilih (SMS, Email, WhatsApp, atau Telepon) oleh bank penerbit kartu Anda. Setelah Anda mendapat OTP, masukkan password tersebut agar transaksi Anda dapat terselesaikan.

Jika Anda belum menerima One-Time Password (OTP) atau kode verifikasi, coba pastikan hal-hal berikut:

• Metode/destinasi verifikasi OTP yang Anda pilih bisa menerima pesan.
• Pastikan koneksi/sinyal telepon Anda stabil untuk bisa menerima pesan.
• Tunggu 60 detik sebelum Anda mengirim ulang OTP atau mengubah metode/destinasi verifikasi OTP.

Bookingina atau pihak ketiga yang bekerja sama dengan Bookingina tidak pernah meminta OTP. Jangan pernah membagikan OTP Anda ke orang lain, meskipun mereka mengaku dari pihak Bookingina ataupun bank penerbit kartu Anda.

Untuk mengirim ulang One-Time Password (OTP), klik Resend Verification Code dan OTP akan dikirim ke metode pengiriman yang Anda pilih. Anda bisa kirim ulang OTP lagi dalam 60 detik, dengan maksimum 3 kali percobaan.

Tergantung pada bank penerbit kartu Anda, Anda bisa mengubah metode pengiriman One-Time Password (OTP) atau kode verifikasi jika Anda memiliki lebih dari satu metode yang sudah terlebih dulu terverifikasi.